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Antes de concluir sua compra, recomendamos que o cliente leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.
A Ouro Têxtil Tecidos comercializa tecidos vendidos por metragem, que são cortados conforme a solicitação específica de cada cliente. Após o corte, o produto passa a ter características personalizadas.
Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções possui regras específicas. A leitura prévia dessa política ajuda a garantir total transparência na compra e evita possíveis mal-entendidos.
2. Informações gerais sobre envios
A Ouro Têxtil Tecidos realiza entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e serviços logísticos disponíveis no momento da compra.
O sistema de nossa loja virtual apresenta automaticamente as opções de envio disponíveis conforme:
Todas as informações de prazo e custo de frete são apresentadas ao cliente antes da finalização da compra.
3. Retirada na loja física - Barro Preto/BH
O cliente pode optar por retirar seu pedido diretamente na Loja Física da Ouro Têxtil Tecidos , sem custo de frete.
A retirada poderá ser realizada após a confirmação do pagamento e após a comunicação de que o pedido está disponível para retirada.
Para retirar o pedido, será necessário apresentar:
Ouro Têxtil Tecidos - Barro Preto - BH – MG – Brasil
4. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização do pedido.
Esse cálculo considera fatores como:
O cliente poderá escolher a opção de envio que melhor se adequar ao prazo e ao custo desejado.
O prazo de entrega é composto por duas etapas:
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelos seguintes processos internos:
Esse processo normalmente ocorre em até 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos ou características específicas do produto.
Após a coleta pela transportadora ou postagem do pedido, o prazo de entrega passa a depender da modalidade de envio escolhida e da região de destino.
Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento do envio.
Caso o cliente não possa comparecer pessoalmente para retirar o pedido, é possível autorizar a retirada por terceiros ou por serviços de transporte contratados diretamente pelo cliente.
Muitos clientes utilizam serviços amplamente conhecidos no mercado, como aplicativos de transporte ou empresas de entrega rápida.
Nesses casos:
Essa comunicação pode ser realizada por:
Na mensagem deverão constar:
Após a entrega do pedido ao transportador indicado pelo cliente, a responsabilidade pelo transporte passa a ser exclusivamente do contratante do serviço.
Recomendamos que o cliente oriente o transportador a conferir as informações do pedido no momento da retirada.
7. Tentativas de entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
Caso não haja alguém disponível para receber a mercadoria, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega conforme as regras da transportadora.
Se a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá retornar ao remetente e um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
8. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a realização da entrega, eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Possíveis atrasos na entrega
Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como:
Caso ocorra qualquer intercorrência relevante, a equipe da Ouro Têxtil Tecidos acompanhará o envio junto à transportadora para buscar a melhor solução possível.
10. Atendimento ao cliente
A Ouro Têxtil Tecidos disponibiliza vários canais de atendimento para o seu conforto e segurança. Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou retirada de pedidos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
+55 31 983261000 +55 31 32958000 [email protected]
