Política de Devoluções e Troca

Atualizado em 17 de janeiro de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Ouro Têxtil Tecidos atua em conformidade com a legislação brasileira vigente. Contudo, em razão da natureza dos produtos comercializados — tecidos cortados sob medida conforme solicitação do cliente — não aceitamos devolução de mercadorias por arrependimento, erro de escolha, mudança de ideia ou expectativa de uso.

O corte do tecido caracteriza personalização definitiva do produto, tornando o processo irreversível e impedindo sua reintegração ao estoque.

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

 2. PERSONALIZAÇÃO DO PRODUTO E PERDA DE VALOR COMERCIAL

Todos os tecidos são revisados e cortados individualmente, conforme a metragem solicitada sob rigoroso controle de qualidade. Após o corte, os tecidos perdem seu valor comercial para revenda.

Antes do envio, os tecidos passam por rigorosa conferência de qualidade. Após qualquer corte, costura ou manipulação pelo cliente, não será aceita devolução ou alegação posterior de defeito.

 3. ESCLARECIMENTO AO PÚBLICO

Atualmente, não existem mais nomes de tecidos baseados em classificações industriais antigas. Nomes utilizados no passado, como “Linho Brás xyz”, não representam mais padrões oficiais de fábrica.

Hoje, os tecidos recebem nomes comerciais, que não definem composição ou qualidade. A identificação correta do produto deve ser feita exclusivamente pela etiqueta de composição técnica.

Para garantir segurança na compra, a Ouro Têxtil disponibiliza uma equipe de profissionais para esclarecimento de dúvidas antes da finalização do pedido, podendo enviar fotos e vídeos reais dos tecidos quando solicitado.

 4. DIVERGÊNCIA DE TONALIDADE

Podem ocorrer variações de cor e tonalidade entre as imagens exibidas no site e o tecido recebido, em razão da iluminação utilizada nas fotos, configurações de tela de celulares, computadores ou tablets, bem como diferenças entre lotes de fabricação.

Essas variações são naturais do processo produtivo e não caracterizam defeito de fabricação, não dando direito à devolução ou troca do produto.

Da mesma forma, interpretações subjetivas do cliente quanto à cor, tom, brilho ou aparência do tecido não serão consideradas como argumento para troca ou devolução.

 5. AUTORIZAÇÃO PRÉVIA

Toda e qualquer solicitação de devolução ou troca deverá ser realizada obrigatoriamente por escrito, por meio dos canais oficiais da Ouro Têxtil Tecidos, e somente será analisada após autorização prévia, expressa e formal da empresa.

O envio de qualquer mercadoria sem a prévia autorização escrita da Ouro Têxtil Tecidos invalida automaticamente a solicitação, não sendo o produto aceito para análise. Nessas hipóteses, a mercadoria será recusada no recebimento ou devolvida ao remetente, com todos os custos de frete, reenvio ou retorno integralmente de responsabilidade do cliente, sem direito a reembolso ou indenização.

 6. RESTRIÇÕES À DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos pedidos de devolução ou troca nas seguintes hipóteses:

• Tecidos cortados, usados, lavados, costurados ou alterados de qualquer forma após a entrega ao cliente.
• Divergência de tonalidade, brilho ou aparência, inclusive diferenças em relação às imagens do site ou à expectativa do cliente.
• Encolhimento natural do tecido após lavagem, uso ou manipulação, por se tratar de característica própria de determinados materiais.
• Produtos adquiridos em promoção, liquidação, ponta de peça ou outlet, identificados como venda final.
• Alegações de defeito apresentadas após o corte do tecido, bem como dificuldades técnicas de costura, modelagem, aplicação ou manuseio, que não caracterizam vício de fabricação.

7. CANAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (31) 98496-5886         Fixo: (31) 3295-8000        [email protected]

 8. FORO COMPETENTE

Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG.